شكرا لتسوقك من King Store. نحرص على رضاك وتقديم تجربة شراء واضحة وسهلة، لذلك يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الشراء.
1. شروط قبول الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفا أو به عيب أو غير مطابق للوصف.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
- إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وداخل التغليف الأصلي وقابلا لإعادة البيع.
العطور يجب أن تكون غير مفتوحة ومغلفة كما تم استلامها. لا نقبل استرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
الساعات يجب أن تعاد دون أي آثار استخدام، مع جميع الملحقات والبطاقات والتغليف الأصلي.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- العطور المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي يظهر عليها استخدام أو تلف بسبب العميل.
- المنتجات المخصصة أو المحفور عليها، إن وجدت.
3. خطوات استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالموافقة أو الرفض. في حالة الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
في طلبات الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق على طريقة مناسبة لرد المبلغ مثل التحويل البنكي أو رصيد المتجر.
4. تكلفة شحن المرتجع
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا مثل منتج تالف أو خاطئ، نتحمل تكلفة شحن المرتجع.
- إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية مثل تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع.
5. الاستبدال
لا نوفر الاستبدال المباشر حاليا. يمكنك إرجاع المنتج وفق الشروط السابقة ثم إنشاء طلب جديد.